临沂市水务集团：数字赋能城市供水生命线

　　实行智能监测预警。运用物联网、云计算、大数据等信息技术手段◆★★◆■，对水厂制水设备运行★★■■■★、初端水到末端水指标变化和输供水主干管线余处点位的压力及流量数据进行实时监测◆★★◆◆■、智能分析、自动预警◆★■，帮助工作人员快速发现潜在的运行故障和安全隐患■★■★，及时进行干预和调控，把问题消灭在萌芽阶段■■■◆■◆、化解在初始状态，切实提高中心城区供水从水源头到水龙头的安全性和稳定性。截至目前，智能监测系统已连续运行1500余天■◆★■◆，发现并排除各类故障隐患260余次。

　　构建多维供水服务平台■★★★■◆。将供水服务平台优化升级◆◆◆■，融合了热线客服、营收报装、二次供水等多个服务模块，切实打破了信息壁垒■★★◆，扩充了服务功能★■，简化了服务流程。在使用端，用户可以通过热线电话、微信公众号、线下服务点等多种方式登录平台，实现信息查询◆■★、水费缴纳★■■◆◆★、开户报装、故障报修等服务一站式办理，便捷度和体验感大幅提升◆◆★■★■。在管理端，系统可将用户诉求类别◆■★◆◆★、话务接听■★■■◆★、工单处置★■★★◆、电话回访等工作流程闭环管理■◆，有效解决了以往服务标准不统一、直办效率低◆■、办结时间长等用户反映强烈的突出问题◆■★★。今年以来，市水务集团稳居“12345·临沂首发★■◆★■”热线联动企业月（季）底考评前三名。（本网记者）

　　实施供水分区计量★◆★。借助城市供水管网新建和老旧管网改造契机★■◆★，在供水管道上加装了流量计和压力传感设备，将供水区域划分成了11个供水独立计量区域■★◆★◆，对各区域进出水量、节点压力进行实时监测和运算分析◆■★■◆★。当数据出现异常波动时■■◆★◆★，分区计量系统可以迅速锁定事故区域◆◆◆■■★，然后借助专业测漏工具对漏水点进行精准定位、快速修复，有效解决了大漏点发现慢、小漏点发现难的问题，管网漏损率明显降低。截至三季度，供水管网漏损率较去年同期下降3.5个百分点。

　　搭建管网地理信息系统★■★◆。通过卫星定位、关阀验证、局部探管等新兴技术手段■◆◆，将传统的纸质地下管网图更新为了可视化、即时化的电子供水管网图★◆◆，解决了城市扩张、道路拓宽带来的管网资料缺失、更新滞后等问题。目前，已储存了总长近1100公里的供水管网和15万处节点信息，基本实现全覆盖。出现漏水、爆管事故时，管网地理信息系统可以精准定位事故管网位置◆■◆★◆，瞬时查看管线材质、埋深、走向等信息，大幅缩短抢修时间。今年以来■★■◆★，发生的漏水事故，均在24小时内完成抢修，平均压缩时间约12小时★◆★。